Política de Privacidade
e Termos de Uso

Quem somos e o que esta política cobre

A Personalisage, representada por Camila Barreto, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio dos sites, páginas de vendas, produtos digitais e comunicações eletrônicas operados sob a marca Personalisage.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais de visitantes, leads e clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

Ao acessar nossos sites ou adquirir nossos produtos, você confirma que leu e compreendeu esta política. Caso não concorde com os termos aqui descritos, recomendamos que não utilize nossos serviços.

Quais dados coletamos e para quê

2.1 Dados fornecidos diretamente por você

• Nome e e-mail: coletados no momento do cadastro, compra ou inscrição em lista de espera, para identificação, entrega do produto e comunicação.
• Dados de pagamento: processados diretamente pela plataforma de pagamento (Hotmart, Kiwify ou equivalente). Não armazenamos dados de cartão de crédito em nossos servidores.
• Mensagens enviadas: quando você nos contata por e-mail ou WhatsApp, guardamos o conteúdo para responder e melhorar o atendimento.

2.2 Dados coletados automaticamente

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência — coletados via cookies e ferramentas de análise (Google Analytics 4).
• Dados de interação com e-mails: abertura, cliques e descadastros — coletados pela plataforma de e-mail marketing.
• Dados de anúncios: cliques, conversões e comportamento de audiência, coletados via Meta Pixel (Facebook/Instagram) para otimização de campanhas.

2.3 Dados que não coletamos

• Dados sensíveis (saúde, biometria, orientação sexual, religião, filiação política)
• Dados de menores de 18 anos — nossos produtos são destinados exclusivamente a adultos
• Dados de localização precisa (GPS)

Por que temos o direito de tratar seus dados

Toda operação de tratamento de dados pessoais realizada pela Personalisage está fundamentada em ao menos uma das bases legais previstas no art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V): quando o tratamento é necessário para entregar o produto ou serviço adquirido — como envio do e-book ou acesso à plataforma do curso.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para comunicações relacionadas a produtos similares aos já adquiridos, análise de desempenho e melhoria dos nossos conteúdos.
• Consentimento (art. 7º, I): para envio de e-mails de marketing, inscrição em listas de espera e uso de cookies não essenciais. O consentimento pode ser retirado a qualquer momento.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): para emissão de notas fiscais e recolhimento de tributos conforme legislação vigente.

Com quem seus dados são compartilhados

Não vendemos, alugamos nem comercializamos seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com prestadores de serviço essenciais ao funcionamento do negócio, todos operando como operadores de dados sob contrato:

• Plataforma de pagamento (Hotmart / Kiwify): processamento de compras e emissão de notas fiscais.
• Plataforma de e-mail marketing (ActiveCampaign / Mailchimp ou equivalente): envio de e-mails transacionais e de marketing.
• Plataforma de curso (Hotmart / Kajabi / Membro.io ou equivalente): hospedagem e entrega do conteúdo do curso.
• Google Analytics 4: análise de comportamento de navegação (dados anonimizados).
• Meta Platforms (Facebook/Instagram): exibição de anúncios segmentados via Pixel — mediante seu consentimento para cookies de marketing.
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou investigação legítima.

Transferência internacional de dados

Alguns de nossos fornecedores (Google, Meta, plataformas SaaS) processam dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos que adotem salvaguardas equivalentes às previstas na LGPD, como cláusulas contratuais padrão ou certificações de adequação reconhecidas.

Por quanto tempo guardamos seus dados

• Dados de clientes: enquanto a relação comercial estiver ativa e por até 5 anos após o encerramento, para fins fiscais e de defesa em litígios (prazo prescricional do Código Civil).
• Dados de leads (não compradores): enquanto você permanecer inscrito na lista de e-mails. Após descadastro, excluídos em até 30 dias.
• Dados de navegação (Analytics): retenção de 14 meses no Google Analytics 4, conforme configuração padrão.
• Dados de suporte: mensagens de atendimento são mantidas por até 2 anos para referência e melhoria contínua.

Após o prazo de retenção aplicável, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura e irreversível.

O que você pode nos pedir como titular dos dados

Nos termos do art. 18 da LGPD, você tem o direito de, a qualquer momento e mediante requisição:

• Confirmação: saber se tratamos seus dados pessoais.
• Acesso: obter cópia dos dados que temos sobre você.
• Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização ou bloqueio: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Eliminação: exclusão dos dados tratados com base em consentimento, salvo quando a retenção for exigida por lei.
• Portabilidade: transferência dos seus dados para outro fornecedor de serviço.
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento para tratamentos baseados nessa base legal, sem prejuízo das operações já realizadas.
• Oposição: questionar tratamentos baseados em legítimo interesse.
• Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades seus dados foram compartilhados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail [EMAIL_CONTATO] com o assunto "Direitos LGPD". Atenderemos em até 15 dias úteis.

Você também tem o direito de peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — www.gov.br/anpd — caso entenda que seus direitos não foram atendidos.

Condições gerais de uso dos produtos e serviços

Ao adquirir qualquer produto da Personalisage, você declara ter capacidade civil plena (18 anos ou mais) e concordar integralmente com estes Termos de Uso.

7.1 Objeto

A Personalisage comercializa produtos digitais de educação em visagismo e imagem pessoal, incluindo e-books, cursos online e mentorias. O acesso ao produto é individual, intransferível e limitado à licença adquirida.

7.2 Cadastro e responsabilidade

• Você é responsável pela veracidade das informações fornecidas no cadastro.
• Credenciais de acesso à plataforma são pessoais e intransferíveis. Compartilhá-las configura violação contratual.
• A Personalisage não se responsabiliza por acessos não autorizados decorrentes de negligência na guarda das credenciais.

7.3 Propriedade intelectual

Todo o conteúdo disponibilizado — textos, vídeos, áudios, materiais de apoio, identidade visual e metodologia — é de propriedade exclusiva da Personalisage e protegido pela Lei de Direitos Autorais (Lei nº 9.610/1998).

• É proibido reproduzir, distribuir, modificar, transmitir ou revender qualquer conteúdo sem autorização prévia por escrito.
• É proibido gravar aulas, fazer capturas de tela para distribuição ou compartilhar materiais de forma não autorizada.
• O uso para fins pessoais de estudo é permitido. O uso comercial não autorizado é expressamente proibido e sujeito a medidas legais.

Regras de acesso e entrega

8.1 E-book "A Arte de Construir sua Imagem"

• Entregue por e-mail em formato PDF imediatamente após a confirmação do pagamento.
• O acesso é vitalício ao arquivo recebido. Salve o arquivo em local seguro.
• Em caso de não recebimento, verifique a caixa de spam antes de acionar o suporte.

8.2 Curso online "O Método Personalisage"

• Acesso à plataforma de ensino disponibilizado em até 24 horas após a confirmação do pagamento.
• Acesso garantido por 12 meses a contar da data da compra, incluindo eventuais atualizações do conteúdo realizadas nesse período.
• Materiais de apoio (PDFs, planilhas) ficam disponíveis para download durante o período de acesso.
• Em caso de indisponibilidade técnica da plataforma, o prazo de acesso é automaticamente prorrogado pelo tempo de inatividade.

8.3 Suporte

O suporte ao cliente é prestado exclusivamente por e-mail, com prazo de resposta de até 2 dias úteis. Não oferecemos suporte por telefone ou WhatsApp para questões administrativas.

Política de satisfação e devolução

Oferecemos garantia incondicional de 7 (sete) dias corridos a contar da data da compra, em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (compras realizadas fora do estabelecimento comercial, por meio eletrônico).

Como solicitar o reembolso

• Envie um e-mail para [EMAIL_CONTATO] com o assunto "Reembolso" e informe o nome completo, e-mail da compra e número do pedido.
• Solicitações realizadas dentro do prazo de 7 dias serão atendidas sem questionamentos.
• O valor é estornado em até 7 dias úteis para compras no cartão de crédito ou em até 5 dias úteis para PIX/boleto, conforme o intermediador de pagamentos.

Garantia de 7 dias — o que cobre

• Insatisfação com o conteúdo por qualquer motivo
• Produto adquirido por engano
• Mudança de planos

Garantia — o que não cobre

• Solicitações após 7 dias corridos da compra
• Produtos consumidos integralmente (e-book lido na totalidade, todos os módulos do curso assistidos) — nesses casos, aplica-se a análise caso a caso

Medidas de proteção de dados pessoais

10.1 Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:

• Transmissão de dados por conexão criptografada (HTTPS / TLS)
• Acesso restrito a dados pessoais — apenas colaboradores autorizados
• Uso de senhas fortes e autenticação de dois fatores nos sistemas que processam dados
• Contratos de processamento de dados (DPA) com todos os fornecedores

10.2 Incidentes de segurança

Em caso de incidente que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Personalisage comunicará a ANPD e os titulares afetados em prazo razoável, conforme exige o art. 48 da LGPD.

10.3 Encarregada de dados (DPO)

A encarregada responsável pela proteção de dados pessoais é Camila Barreto, acessível pelo e-mail [EMAIL_CONTATO].

10.4 Relatório de impacto à proteção de dados

Mantemos Relatório de Impacto à Proteção de Dados (RIPD) para as operações de tratamento de maior risco, disponível para consulta pela ANPD mediante solicitação fundamentada.

Como utilizamos cookies e tecnologias similares

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador. Utilizamos cookies para garantir o funcionamento do site, analisar o tráfego e, com o seu consentimento, exibir anúncios relevantes.

11.1 Categorias de cookies

• Cookies estritamente necessários: essenciais para o funcionamento das páginas (sessão, segurança, preferências básicas). Não podem ser desativados.
• Cookies analíticos: coletados pelo Google Analytics 4 para entender como os visitantes utilizam o site (páginas visitadas, tempo de sessão, origem do tráfego). Dados anonimizados.
• Cookies de marketing: utilizados pelo Meta Pixel (Facebook/Instagram) para medir a eficácia de anúncios e criar audiências personalizadas. Requerem o seu consentimento.

11.2 Como gerenciar seus cookies

Você pode aceitar, recusar ou personalizar o uso de cookies não essenciais pelo banner de cookies exibido na primeira visita ao site. Também pode gerenciar cookies diretamente nas configurações do seu navegador:

• Chrome: Configurações → Privacidade e segurança → Cookies
• Firefox: Configurações → Privacidade e segurança → Cookies e dados do site
• Safari: Preferências → Privacidade → Gerenciar dados do site

Para cancelar o rastreamento do Google Analytics especificamente, utilize o complemento de desativação do Google Analytics.

11.3 Retenção de cookies

• Cookies de sessão: excluídos ao fechar o navegador
• Cookies persistentes (Analytics, Meta Pixel): expiram em até 180 dias